Problème cave à vin La Sommelière

[vincent]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un modèle haut de gamme d'une cave à vin à la marque la Sommelière référence CTV252.

Cet achat avait pour but de protéger mes meilleures bouteilles. Le constat est dramatique. En plus de ne pas avoir protégé mes bouteilles (et ce malgré une utilisation parfaite), mes bouteilles les plus précieuses ont été dégradées : Etiquettes gondolées avec présence de moisissures et bouchons abimés.

Suite au passage du technicien de SAV j'ai effectué un relevé de température pendant 5 jours 2 fois par jour. Ce dernier a fait apparaitre un écart de température de 9° entre le haut et le bas de la cave. En plus d'avoir dégradé mes bouteilles, l'intervention et le temps d'investigation nécessaire à SAVEO (service client/réparation de Conforama), n'a pas permis de résoudre rapidement le problème et mes bouteilles sont restées sans protection pendant près de 3 mois.
Depuis, la réparation a été faites, mais la cave montre encore beaucoup de difficulté à maintenir une température stable. Une nouvelle intervention est prévue. En parallèle une forte odeur de brulé ou de plastique se fait sentir dans la cave.

Aujourd'hui, je demande a ce fabricant de m'indemniser. Réponse du fabricant : "comme écrit dans nos conditions générales de ventes nous ne garantissons pas le contenu de la cave". Un peu facile. On met du matériel défectueux sur le marché et hop on laisse le revendeur se démerder.
Même son de cloche du coté de Conforama Saveo vendeur de la cave. Personne n'est donc responsable d'avoir fabriqué, vendu puis revendu un matériel défectueux et le seul pris en otage là dedans c'est le consommateur. Trop simple.
Dans son courrier la Sommelière m'indique de demander une indemnisation à mon assurance. Bien sûr l'assurance ne couvre pas ce genre de problème.
J'ai consulté 2 assurances, dont la mienne, et la réponse a été la même.

Qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà vécu ce genre de problème ? Comment avez-vous réussi à être indemnisé ?

Je précise que je suis également influenceur vins sur les réseaux sociaux et que je réalise toujours des photos de mes bouteilles (avec des commentaires de dégustation).
Là, impossible de faire des photos avec les étiquettes toutes abimées. D'autant plus gênant que certains vignerons m'ont offert des bouteilles en contrepartie de ces photos que je ne pourrais pas faire.

Vincent

[EricC]

Bonjour,


Je ne comprends pas bien :

mes bouteilles sont restées sans protection pendant près de 3 mois

Depuis quand as-tu la cave ?

Etiquettes gondolées avec présence de moisissures

Ce n'est certainement pas un problème pour le contenu de la bouteille.

et bouchons abimés

Abimés comment ? En général étiquettes gondolées + moisissures signifie cave très humide (ce qui est bizarre pour une cave électrique mais passons), ce qui ne gêne pas spécialement les bouchons, bien au contraire.
Pour avoir une cave (souterraine) trop sèche, j'ai des étiquettes nickel mais des bouchons qui deviennent cassants et perdent en élasticité, et je préfèrerais l'inverse ...

[EricC]

je suis également influenceur vins sur les réseaux sociaux

Il existe un diplôme officiel ?

[Greg v]

Il m'étonnerait fort qu'on t'ait soumis des conditions générales de vente. Et quoiqu'il arrive les conditions générales de vente ne sauraient faire échapper un vendeur à des garanties d'ordre public, notamment celle des vices cachés.

Il faut donc les menacer d'une procédure judiciaire avec une expertise judiciaire.

Cela doit rester au stade du bluff, car je ne te dis pas le coût qu'il faudrait avancer ... Ceci étant, vérifie si tu as une protection juridique qui peut couvrir de tels frais, auquel cas tu peux foncer.

Sans protection judiciaire, tu peux aussi saisir l'ex tribunal d'instance près de chez toi par simple déclaration au greffe. Cela peut également les faire bouger.


Quant aux étiquettes et au moisi, je ne suis pas certain que cela ait altéré le contenu des bouteilles. Si tu achètes pour boire et rien d'autre, le drame n'est pas certain. Mais bon des variations de températures journalières, ce n'est pas bon !

[davondav]

Bonjour Vincent,

je suis désolé d'apprendre ca. Cette cave devait couter son pesant d'or en plus. Quand on sait de surcroît que la Sommelière est une marque de cave à vin plébiscitée par la plupart des sites spécialisés...

Suite au passage du technicien de SAV j'ai effectué un relevé de température pendant 5 jours 2 fois par jour. Ce dernier a fait apparaitre un écart de température de 9° entre le haut et le bas de la cave

Si on se fie aux caractéristiques techniques de la cave, il s'agit d'une cave de vieillissement avec froid brassé. Cela veut dire normalement qu'un ventilateur se charge de répartir le froid uniformément dans le compartiment. De fait, il ne devrait pas y avoir d'écart important de température entre le bas et le haut.

En plus de ne pas avoir protégé mes bouteilles (et ce malgré une utilisation parfaite), mes bouteilles les plus précieuses ont été dégradées : Etiquettes gondolées avec présence de moisissures et bouchons abimés

En plus, tu as un soucis de réglage de l'hygrométrie, qui semble être beaucoup trop importante.

Comme tu es influenceur, as-tu déjà essayé de les afficher sur les réseaux ? Marques et revendeurs n'aiment pas du tout en général.

[Fantine101]

C'est en effet une situation terrible. Eh bien, j'avais une cave à vin Sommelière et j'ai eu un petit problème. Mais il a été résolu par le concessionnaire dans les 3 jours. Nous l'avons fait tourner pendant environ 3 ans et j'ai décidé de ne jamais avoir de marque Sommelière. Je suis maintenant satisfait de Liebherr.